ПУБЛІЧНА ОФЕРТА
на надання доступу до хмарного програмного комплексу (SaaS) Direct Hub
(Договір приєднання)
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Ця публічна оферта (далі — Оферта) є офіційною пропозицією ТОВ «Дірект Хаб» (далі — Виконавець), укласти договір про надання доступу до хмарного програмного комплексу (SaaS) Direct Hub (далі — Договір) на умовах, викладених нижче.
1.2. Відповідно до статей 633, 634 та 641 Цивільного кодексу України ця Оферта є публічним договором приєднання. Прийняття (акцепт) умов цієї Оферти здійснюється шляхом реєстрації облікового запису на платформі Direct Hub або здійснення першого платежу за доступ до сервісу або направлення Виконавцю заяви-акцепту, що означає повне та безумовне прийняття усіх умов Договору без будь-яких застережень або виключень.
1.3. З моменту акцепту Оферти Договір вважається укладеним між Виконавцем і особою, яка здійснила акцепт (далі — Замовник). Договір не потребує підписання сторонами в паперовій формі.
1.4. Виконавець залишає за собою право в будь-який час вносити зміни до умов цієї Оферти. Нова редакція Оферти набирає чинності з моменту її публікації на офіційному вебсайті Виконавця. Продовження використання послуг після публікації змін означає згоду Замовника з новою редакцією Оферти.
2. ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ
2.1. Програмний комплекс (Платформа, Direct Hub) — хмарне програмне забезпечення класу SaaS, що надається Виконавцем і забезпечує технічну можливість керування комунікаціями через API-інтерфейси месенджерів.
2.2. Доступ — право Замовника використовувати функціонал Платформи через мережу Інтернет у режимі «як є» (as is) без передачі прав на програмне забезпечення.
2.3. API-запит — окреме програмне звернення до інфраструктури Виконавця, що формується при кожній спробі відправки повідомлення або відкриття діалогової сесії через Платформу.
2.4. Канал — окремий ідентифікатор (номер телефону або обліковий запис) у месенджері, підключений до Платформи.
2.5. Базовий доступ — мінімальний рівень доступу до Платформи, що надається Замовнику за умови сплати щомісячної абонентської плати.
2.6. Тарифний план — сукупність умов операційної тарифікації, обраних Замовником, що визначають вартість API-запитів.
2.7. Розрахунковий період — календарний місяць, за який здійснюється нарахування та оплата послуг.
2.8. Віртуальний баланс — облікова одиниця в Програмному комплексі, що відображає суму авансових коштів Замовника, доступних для оплати API-запитів відповідно до діючих тарифного плану.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
3.1. Виконавець зобов'язується за плату надавати Замовнику доступ до хмарного програмного комплексу (SaaS) Direct Hub, що забезпечує технічну можливість керування комунікаціями через API-інтерфейси месенджерів, а Замовник зобов'язується своєчасно оплачувати такий доступ відповідно до умов цього Договору.
3.2. Надання доступу до Платформи не є передачею виключних або невиключних прав на програмне забезпечення. Виконавець залишається єдиним правовласником Платформи та всіх її компонентів.
3.3. Замовник отримує право використовувати Платформу виключно для власних потреб у межах обраного тарифного плану та відповідно до умов цього Договору.
4. УМОВИ НАДАННЯ ДОСТУПУ
4.1. Доступ до Платформи надається після реєстрації Замовника та здійснення першого платежу відповідно до обраного тарифного плану.
4.2. Виконавець забезпечує цілодобову технічну доступність Платформи, крім часу планових технічних робіт або обставин непереборної сили. Виконавець докладає розумних зусиль для підтримання рівня доступності Платформи протягом розрахункового місяця.
4.3. Замовник самостійно несе відповідальність за безпеку та конфіденційність облікових даних для доступу до Платформи.
4.4. Замовник зобов'язується використовувати Платформу виключно у спосіб, що відповідає чинному законодавству, та не використовувати її для розсилання спаму, незаконного збору персональних даних або вчинення інших протиправних дій.
4.5. Виконавець залишає за собою право призупинити або припинити доступ Замовника до Платформи у разі порушення умов цього Договору або чинного законодавства.
4.6. Виконавець має право негайно і без попереднього повідомлення призупинити доступ Замовника до Платформи та підключених Каналів у разі отримання скарг на спам або порушення правил комерційних розсилок від операторів месенджерів (Вендорів). У разі накладення штрафних санкцій на Виконавця з боку Вендорів (Viber тощо) через неправомірні дії Замовника, Замовник зобов'язується відшкодувати Виконавцю суму таких штрафів у повному обсязі протягом 3 (трьох) банківських днів з моменту пред'явлення вимоги.
4.7. Акти приймання-передачі наданих послуг за цим Договором не складаються та не підписуються. Послуги вважаються наданими Виконавцем належним чином та у повному обсязі, якщо протягом 2 (двох) робочих днів після закінчення відповідного Розрахункового періоду на офіційну електронну адресу Виконавця не надійшла письмова претензія Замовника щодо обсягу або якості наданих послуг. У разі відсутності такої претензії послуги вважаються прийнятими Замовником на наступний робочий день після закінчення зазначеного строку.
5. ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ ТА ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ
5.1. Винагорода Виконавця розраховується за комбінованою моделлю, що складається з двох складових: фіксованої та змінної.
5.2. Фіксована складова (Базовий доступ). Замовник сплачує щомісячну абонентську плату за надання доступу до програмного інтерфейсу (API) для кожного окремого підключеного Каналу. Мінімальний тариф становить 80 (вісімдесят) євро за кожен підключений Канал на місяць. Конкретний розмір абонентської плати визначається обраним тарифним планом і може перевищувати зазначений мінімум.
5.3. Змінна складова (Операційна тарифікація). Додатково до абонентської плати Замовник сплачує вартість фактичного використання функціоналу Платформи, що визначається кількістю здійснених API-запитів протягом розрахункового періоду. Кожна спроба відправки повідомлення або відкриття діалогової сесії формує окремий API-запит до інфраструктури Виконавця. Вартість одного API-запиту визначається обраним Замовником тарифним планом. Кожен виклик API споживає обчислювальні ресурси платформи та потребує технічного супроводу передачі даних у реальному часі, що є основою для застосування операційної тарифікації.
5.3.1. Замовник погоджується, що правила тарифікації API-запитів (віднесення їх до безкоштовних діалогових сесій або платних повідомлень поза межами сесії) повністю визначаються технічними та комерційними правилами операторів месенджерів (Вендорів), з якими Замовник може ознайомитись на їх офіційних ресурсах або на відповідний запит. Будь-який API-запит, здійснений поза межами активного 24-годинного вікна сесії або понад встановлений ліміт кількості повідомлень у сесії, автоматично тарифікується як вихідне повідомлення типу "Промо" — платний тип повідомлення відповідно до обраного Тарифного плану.
5.4. Деталізовані умови тарифних планів, включаючи вартість API-запитів та можливі додаткові опції, розміщуються на офіційному вебсайті Виконавця і є невід'ємною частиною цього Договору.
5.5. Оплата здійснюється у євро або еквіваленті в іншій валюті за курсом, що визначається Виконавцем на дату виставлення рахунку.
5.6. Фіксована складова (абонентська плата) сплачується авансом за наступний розрахунковий місяць не пізніше останнього дня поточного місяця або у строк, зазначений у рахунку.
5.7. Змінна складова сплачується Замовником шляхом внесення авансових платежів на свій Віртуальний баланс у Програмному комплексі. Списання коштів за здійснені API-запити відбувається автоматично в режимі реального часу відповідно до діючого тарифного плану. У разі досягнення нульового або від’ємного залишку на Віртуальному балансі, Виконавець має право негайно призупинити обробку API-запитів Замовника до моменту поповнення балансу
5.8. Оплата здійснюється банківським переказом або іншими способами, передбаченими на сайті Виконавця. Датою оплати вважається дата зарахування коштів на рахунок Виконавця.
5.9. У разі прострочення оплати Виконавець має право призупинити надання доступу до Платформи до повного погашення заборгованості.
5.10. Усі банківські комісії та витрати на переказ коштів несе Замовник.
5.11. У разі зміни вартості послуг або правил тарифікації з боку Вендорів (у тому числі Viber), Виконавець здійснює автоматичний перерахунок вартості змінної складової (API-запитів) в Програмному комплексі. Замовник зобов'язується оплачувати послуги та забезпечувати позитивний залишок на Віртуальному балансі відповідно до оновлених тарифів.
6. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН
6.1. Виконавець зобов'язаний:
6.1.1. Надавати Замовнику доступ до Платформи відповідно до обраного тарифного плану та умов цього Договору.
6.1.2. Забезпечувати технічну підтримку Замовника у межах, передбачених обраним тарифним планом.
6.1.3. Повідомляти Замовника про плановані технічні роботи, що можуть призвести до тимчасової недоступності Платформи, не менше ніж за 24 години до їх початку (крім аварійних ситуацій).
6.1.4. Забезпечувати конфіденційність даних Замовника відповідно до вимог чинного законодавства.
6.2. Виконавець має право:
6.2.1. Вносити зміни до функціоналу Платформи, зокрема додавати нові або припиняти підтримку застарілих функцій, повідомляючи про це Замовника.
6.2.2. Змінювати тарифні плани, повідомляючи про це Замовника не менше ніж за 14 (чотирнадцять) календарних днів до набрання змін чинності. Винятком є випадки, коли зміна вартості послуг зумовлена зміною тарифікації з боку операторів месенджерів (Вендорів). У такому разі Виконавець зобов’язаний повідомити про це Замовника через Програмний комплекс або електронну пошту протягом 24 годин з моменту отримання інформації про зміну тарифів Вендора, а нові Тарифи на API-запити набирають чинності миттєво з моменту їх введення Вендором, але списання за оновленими тарифами здійснюється не раніше ніж після направлення Замовнику відповідного повідомлення.
6.2.3. Призупиняти надання послуг у разі порушення Замовником умов цього Договору або несплати послуг.
6.3. Замовник зобов'язаний:
6.3.1. Своєчасно та в повному обсязі оплачувати послуги Виконавця відповідно до умов цього Договору.
6.3.2. Використовувати Платформу виключно у спосіб, що не суперечить чинному законодавству та умовам цього Договору.
6.3.3. Не передавати облікові дані третім особам без письмової згоди Виконавця.
6.3.4. Самостійно отримувати всі необхідні дозволи та погодження для використання API-інтерфейсів месенджерів.
6.3.5. Дотримуватись правил та умов використання операторів месенджерів (Вендорів), у тому числі правил здійснення комерційних розсилок, вимог до контенту повідомлень та обмежень щодо частоти і обсягу розсилок. Замовник самостійно несе відповідальність за відповідність контенту розсилок та порядку їх здійснення вимогам Вендорів і чинного законодавства. Виконавець не здійснює попередню перевірку контенту повідомлень і не несе відповідальності за наслідки порушення Замовником зазначених вимог.
6.3.6. Відшкодовувати Виконавцю у повному обсязі протягом 3 (трьох) банківських днів з моменту пред'явлення відповідної вимоги суму штрафних санкцій, накладених на Виконавця з боку операторів месенджерів (Вендорів), у тому числі Viber, внаслідок неправомірних дій Замовника.
6.4. Замовник має право:
6.4.1. Використовувати Платформу відповідно до обраного тарифного плану та умов цього Договору.
6.4.2. Змінювати тарифний план у порядку, встановленому Виконавцем.
6.4.3. Отримувати технічну підтримку у межах обраного тарифного плану.
7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
7.1. Виконавець не несе відповідальності за: (а) зміст повідомлень, що надсилаються Замовником через Платформу; (б) дії або бездіяльність третіх осіб, включаючи операторів месенджерів; (в) збої в роботі Платформи, спричинені обставинами непереборної сили або діями третіх осіб поза контролем Виконавця; (г) будь-які непрямі, випадкові або наслідкові збитки Замовника.
7.2. Сукупна відповідальність Виконавця за цим Договором у будь-якому випадку обмежується сумою платежів, фактично отриманих від Замовника протягом одного місяця, що передував виникненню претензії. У разі переривання доступу до Платформи з вини Виконавця, що підтверджується даними системи моніторингу Виконавця, та за умови що таке переривання тривало безперервно більше 4 (чотирьох) годин, Виконавець компенсує Замовнику вартість Базового доступу пропорційно кількості повних діб недоступності шляхом зменшення абонентської плати за наступний Розрахунковий період. Виконавець не несе відповідальності та не виплачує компенсації за переривання доступу, спричинені плановими регламентними роботами (за умови попереднього повідомлення Замовника) або технічними збоями на стороні операторів месенджерів (Вендорів). Виконавець за жодних обставин не несе відповідальності за втрачену вигоду Замовника, неотриманий прибуток або зупинку його бізнес-процесів.
7.3. Замовник несе повну відповідальність за законність використання Платформи, достовірність даних, переданих через неї, та дотримання прав третіх осіб.
7.4. Виконавець не є стороною угоди між Замовником та операторами месенджерів і не несе відповідальності за зміну умов використання їхніх API або блокування доступу до них.
8. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
8.1. Виконавець обробляє персональні дані Замовника виключно в обсязі, необхідному для виконання цього Договору, відповідно до Закону України "Про захист персональних даних" та інших застосовних нормативно-правових актів.
8.2. Акцептуючи цю Оферту, Замовник надає згоду на обробку його персональних даних з метою виконання Договору, ведення бухгалтерського обліку та надання технічної підтримки.
8.3. Виконавець не передає персональні дані Замовника третім особам без його згоди, крім випадків, передбачених чинним законодавством.
8.4. Детальна інформація про обробку персональних даних міститься в Політиці конфіденційності, розміщеній на офіційному вебсайті Виконавця.
9. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ ТА ПОРЯДОК ЙОГО РОЗІРВАННЯ
9.1. Договір набирає чинності з моменту акцепту Оферти Замовником та діє безстроково.
9.2. Замовник має право розірвати Договір в односторонньому порядку, повідомивши про це Виконавця не менше ніж за 30 (тридцять) календарних днів. У такому разі Замовник зобов'язаний оплатити всі послуги, надані до дати розірвання Договору.
9.3. Виконавець має право розірвати Договір в односторонньому порядку у разі: (а) систематичного порушення Замовником умов Договору; (б) прострочення оплати більш ніж на 30 (тридцять) календарних днів; (в) використання Платформи в цілях, що суперечать законодавству або умовам Договору.
9.4. У разі розірвання Договору невикористана частина авансового платежу повертається Замовнику з вирахуванням вартості фактично наданих послуг та адміністративних витрат, якщо інше не передбачено тарифним планом.
9.5. Припинення дії Договору не звільняє Замовника від обов'язку оплатити послуги, надані до дати припинення.
10. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
10.1. Усі спори та розбіжності, що виникають у зв'язку з цим Договором, вирішуються шляхом переговорів між Сторонами.
10.2. У разі неможливості врегулювати спір шляхом переговорів протягом 30 (тридцяти) календарних днів з моменту отримання однією зі Сторін письмового повідомлення про наявність спору, такий спір підлягає вирішенню у суді за місцем реєстрації Виконавця відповідно до чинного законодавства України.
10.3. Цей Договір регулюється та тлумачиться відповідно до законодавства України.
11. ОБСТАВИНИ НЕПЕРЕБОРНОЇ СИЛИ
11.1. Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання зобов'язань за цим Договором, якщо таке невиконання є наслідком обставин непереборної сили (форс-мажору), що виникли після укладення Договору та перебувають поза розумним контролем відповідної Сторони, зокрема: стихійних лих, воєнних дій, введення надзвичайного стану, законодавчих змін, що унеможливлюють виконання Договору, або масштабних збоїв у роботі мережі Інтернет.
11.2. Сторона, яка посилається на форс-мажор, зобов'язана повідомити про це іншу Сторону протягом 5 (п'яти) робочих днів з моменту виникнення відповідних обставин.
11.3. Якщо обставини непереборної сили тривають більше 60 (шістдесяти) календарних днів поспіль, кожна зі Сторін має право розірвати Договір, повідомивши про це іншу Сторону.
12. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ
12.1. Ця Оферта є повним і єдиним договором між Виконавцем і Замовником щодо предмета, визначеного в ній, та замінює всі попередні домовленості, переговори та угоди з цього приводу.
12.2. Якщо будь-яке положення цього Договору визнається недійсним або таким, що не підлягає виконанню, це не впливає на чинність інших його положень.
12.3. Бездіяльність Виконавця щодо порушень Замовника не позбавляє Виконавця права вживати заходів у зв'язку з такими або аналогічними порушеннями в майбутньому.
12.4. Усі повідомлення за цим Договором надсилаються електронною поштою на адреси, вказані при реєстрації, або іншими способами, передбаченими функціоналом Платформи.
12.5. Укладаючи цей Договір, Замовник підтверджує, що він є повністю дієздатною особою або уповноваженим представником юридичної особи, ознайомився з умовами Оферти у повному обсязі, розуміє їх і погоджується з ними.
12.6. Актуальна редакція Оферти завжди доступна на офіційному вебсайті Виконавця.